A personalização virou uma expectativa de todos durante a escolha de uma viagem, o turista passou a querer sentir que seu roteiro é exclusivo, que foi pensado exatamente por seus gostos e preferências, e não um roteiro que pareça ser parte de um pacote aplicável para qualquer pessoa.
Personalizar deixou de ser apenas diferencial estético e passou a ser fator influente na hora de fechar uma viagem, grande parte das pessoas escolhe determinadas marcas exatamente por conta de fornecerem experiências personalizadas. Essa preferência faz sentido: quando um roteiro é feito baseado nos interesses individuais, a viagem deixa de ser apenas um passeio e vira um momento de identificação, muito mais pessoal.
Essa mudança não é observada apenas no mercado de turismo e também tem a ver com a forma de funcionamento de outras formas de consumo, como streaming e comércio virtual, baseado na ideia de que é o serviço que tem que se adaptar ao consumidor, e não o contrário. Essa forma de experiência faz com que as pessoas se acostumem com o que é personalizado e esperem que esse comportamento se aplique nas suas viagens também.
Essa preferência aparece em determinadas partes que vão muito além de escolher o destino. Viajantes podem escolher viajar para o mesmo destino e viver momentos extremamente opostos: um escolhe conhecer a gastronomia e vida noturna, já o outro prefere trilhas e momentos de contato com a natureza e calmaria, um opta por uma viagem cheias de atividades, o outro prioriza tempo livre para simplesmente estar no lugar em calmaria. É esse tipo de pequena personalização que faz a diferença entre uma viagem genérica e uma viagem que realmente vira parte da identidade da pessoa.
A nova preferência dos viajantes, leva com que roteiros sob medida sejam cada vez mais requisitados, dessa forma nenhuma viagem acaba sendo a mesma, mesmo que os destinos sejam.